Suporia réalise 90% du travail de traitement d'un ticket : lecture, diagnostic, dialogue utilisateur et proposition de solution.
L'objectif ? Ne garder qu'un rôle de supervision pour vos équipes, afin de garantir la qualité sans subir la charge.
Notre feuille de route est claire : construire progressivement l'employé numérique qui s'interface avec votre SI.
Traitement & Diagnostic
L'IA gère toute la relation avec l'utilisateur. Elle comprend le problème, demande les précisions (logs, captures), catégorise le ticket et guide l'utilisateur à la résolution.
Résultat : Le technicien n'a plus qu'à contrôler ou reprendre la main.
Action & Résolution SI
Connexion progressive aux API de votre entreprise. L'IA pourra réaliser les actions (reset, droits, redémarrage) sous la supervision d'un humain qui garde le bouton "Approuver".
Objectif : Réduire la charge de travail du N1 au strict minimum.
L'IA s'insère entre vos utilisateurs et votre équipe technique pour filtrer et préfaire le travail.
Que la demande arrive par email ou portail, Suporia analyse le langage naturel pour comprendre l'intention réelle, bien au-delà des mots-clés.
Il manque une info ? L'IA répond à l'utilisateur pour demander une capture d'écran ou un message d'erreur précis. Elle guide le diagnostic sans déranger vos techs.
Une fois le ticket "propre" (catégorisé, documenté), il est résolu au maximum possible par l'IA. si elle n'est pas en mesure, le ticket est transféré et l'humain reprends la main.
Suporia est une solution jeune et agile. Nous ne cherchons pas de simples clients, mais des partenaires pour développer notre solution sur la réalité du terrain.
En rejoignant le programme maintenant :
Nous cherchons des DSI ou Responsables Support qui veulent reprendre le contrôle sur leur backlog.
